¡Comunicarse debería ser tan sencillo! Hablar, escuchar, llegar a acuerdos…, pero la verdad es que no es tan simple y la razón es: Las barreras de la comunicación.
Las barreras de la comunicación son la respuestas que solemos utilizar en nuestras conversaciones que envían al receptor un mensaje negativo, por lo que este cierra el canal de comunicación y no se genera una conversación.
Son tan comunes que estamos seguros de que vas a identificarte con algunas, y que incluso vas a escucharlas en las conversaciones de los demás, pero que todos las usen no quiere decir que sean correctas. Por esto vamos a conocerlas y te daremos algunas recomendaciones para sacarlas de tus conversaciones. También puedes checar nuestro apartado de técnicas de comunicación asertiva para apoyarte y darle la vuelta a estas situaciones.
12 Barreras de la comunicación
Estas son las 12 barreras de la comunicación y algunos ejemplos. Es importante que al leerlos trates de identificar los que cometes (no los que cometen los demás).
1. Mandar
Mandar o dirigir se refiere a decirle a las personas qué es lo que deben hacer. Todas las frases que inicien con “deberías”, “debes” “tienes que”, son palabras que anteceden en la mayoría de los casos una orden. Puedes sustituir estas expresiones con: “Creo que puedes intentar”, “Tal vez puedes”, “Una opción sería que…”
2. Amenazar
Decir al otro que va a tener consecuencias si no hace lo que le decimos, aun cuando es recomendación lo que nos ha pedido. Las ubicas perfectamente cuando decimos, “Sigue así y veras que…”, “Atente a las consecuencias”, “Ya verás que tengo razón”. Una alternativa puede ser: “Es posible que haya consecuencias”, “Tal vez esta acción tenga una reacción”.
3. Sermonear
Dar discursos para reprender, haciendo alusión a reglas extremas, o imposiciones sociales, tales como, “No debes llorar porque eso es para débiles”, “Una señorita no puede llegar tarde”, “Vestir así es inapropiado”, “Ese tipo de amigos no son buena influencia”.
4. Dar lecciones
Basarte en tu experiencia para determinar si algo está bien o mal. “Eso no te va a funcionar porque a mí no me funcionó”, “No debes ir, cuando yo fui no me gustó”, “Cuando seas más grande vas a arrepentirte de eso”.
Podemos compartir con el otro nuestra experiencia, pero es importante mencionar que eso no determina que a él o ella le dará los mismos resultados, “Cuando lo hice no me resultó, pero seguro puedes intentarlo y sea distinto”.
5. Aconsejar
Decir al otro u otra qué es lo mejor para ella, sin estar abiertos a otras posibilidades. Lo reconocerás perfecto cuando escuches. “Lo mejor que puedes hacer es…”, “Deja a tu novio (a)”, “Deja ese trabajo”.
En estas situaciones es mejor dar diferentes opciones, y, sobre todo, hacer saber a la otra persona que puede elegir la que quiera.
6. Minimizar
Aun cuando buscamos animar a alguien, si no tenemos cuidado con las palabras, podemos enviar un mal mensaje como, “Eso no es malo”, “Pudo ser peor”, “No es nada comparado con…”, “No te preocupes, esto no es nada”. Estos mensajes minimizan lo que el otro está sintiendo.
Podemos ser de más ayuda cuando empatizamos con la otra persona y le hacemos saber que entendemos su situación, “Entiendo que tu situación es difícil y lamento que estés pasando por eso, pero podemos encontrar una manera de resolverlo”.
7. Aprobar
Dar al otro la razón sin más ni más, sin dar una opinión que sustente lo que estamos aprobando, ya que puede interpretarse como “dar el avión” o no tomar en serio lo que dice.
8. Desaprobar
Desaprobar: Quitar la razón por completo, como si nuestra razón fuera absoluta, “Eso no es verdad”, “Estas equivocado (a)”, “No sabes de estas cosas”.
Es verdad que en ocasiones las personas opinan sobre temas que no dominan, pero eso no justifica el hacerlos sentir menos o “ignorantes”, prueba con “Hay información de ( procura que tu fuente sea confiable) que dice que el porcentaje de …” , “Es probable que lo que dices no sea del todo correcto/ cierto, yo vi que…”
9. Insultar
Insultar: Es común hacerlo cuando alguien hace algo que no salió como se esperaba, puede ser. “Eso te pasa por tonto (a)”, “No te dejes, no seas tonto (a)”, “No seas estúpido, hazlo de este modo”. En este sentido, no hay manera de sustituir las palabras, definitivamente elimínalas de tu vocabulario: los insultos no son una opción.
10. Interpretar
Decir al otro el motivo oculto de su actitud (leerle la mente). “En el fondo tú quieres que te echen…”, “A ti lo que te pasa es que no te cae bien…” Es importante que recuerdes que no todas las personas procesan la información como tú, y aunque en alguna situación tu des cierta respuesta o interpretación, otra persona no lo hará de ese modo, por lo tanto, no afirmes que sabes lo que el otro piensa realmente.
11. Interrogar
Interrogar: Sacar información al otro. “¿Por qué no le has contestado?”, “¿por qué no quieres contarle la verdad?”. Las personas te contarán hasta donde sientan la confianza, si haces preguntas de manera insistente es probable que crean que quieres esa información para otros fines. Si es necesario tener detalles extras para dar tu opinión, prueba con “Quiero entender mejor para darte una opinión que pueda funcionarte, ¿Qué pasó con…? “
12. Ironizar
Ironizar: Reírse del otro. “Sí claro, deja ese trabajo y vive de aire”, “Tu carrera es excelente, pero solo para morirse de hambre”.
¿Qué te parece?, ¿Con cuál te identificaste? Una forma de empezar a tener relaciones constructivas con los demás es comunicarnos de la manera correcta. El primer paso es hacer conciencia de cómo te hacen sentir estas frases de las barreras de comunicación y generar empatía a partir de eso que te hacen sentir. Si ya identificaste la que es más común en ti, y lo que te hace sentir, simplemente decide cambiarla por una frase más constructiva, siempre dejando abiertas las posibilidades para que la otra persona no sienta que tu opinión la estás dando como la correcta y definitiva.
Temario del curso:
Introducción: qué es la comunicación
Elementos y funciones de la comunicación
Uso correcto de la comunicación verbal y no verbal
11 técnicas de Comunicación asertiva
12 Barreras de la comunicación