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Comunicación verbal y no verbal

La comunicación verbal es aquella que usa palabras y se dividen en oral y escrita, mientras que la no verbal no usa palabras, por lo que utiliza la postura, la mirada o los movimientos para expresar.

Esto lo analizamos ya en el tema anterior sobre los tipos de comunicación, pero ahora debemos saber cómo usar la comunicación verbal y no verbal de forma correcta.

Vamos a centrarnos en la comunicación oral, que tiene dos elementos clave: entonación y vocalización. De la manera en la que desarrollemos estos elementos va a depender la interpretación que se dé al mensaje del emisor y, por ende, la respuesta del receptor. 

La entonación es la modulación a través de la cual sabremos qué sentido e intención tiene la oración del emisor. La vocalización se refiere a la pronunciación y a la articulación correcta de las palabras y sonidos para una adecuada interpretación del mensaje.

Es importante tener presentes estos elementos, sobre todo la comunicación oral, ya que es un medio de comunicación directa que vamos a trabajar para hacernos de la mejor técnica para comunicarnos de manera efectiva con los demás.

comunicacion verbal y no verbal

Comunicación verbal y no verbal aplicada: una buena conversación

Ya que tenemos claro lo anterior, observa con detenimiento este vídeo sobre cómo fomentar una buena conversación:

5 frases que no debes decir para mejorar tu comunicación verbal

Con todo respeto

Esta frase funciona desde un inicio como un filtro, pensarla debe darte de inmediato la alerta de: ¡No lo digas!, ya que claramente lo que vas a decir no fue formulado de manera positiva para la otra persona.

Ejemplo: “Con todo respeto, te ves muy guapa/guapo”. Definitivamente el enfatizar que lo dices con todo respeto, demuestra que tu primer pensamiento al ver a la persona fue negativo, ofensivo y puede que hasta morboso.

Es mejor eliminar esa frase y de inmediato lanzar un: “Te ves muy alegre”, lo cual demostrará que tu inicial y única intención es que la otra persona se sienta bien.

Si te soy sincera (o sincero)

Esta frase puede interpretarse como una falta de sinceridad y honestidad en tu día a día, y las personas podrían creer que todo lo que les has dicho antes no es honesto, ni con las intenciones que habías mostrado.

Ejemplo“Si te soy sincera, no estoy de acuerdo con lo que dices”, sin duda la otra persona comenzará a cuestionarse si en sus conversaciones anteriores en las que has demostrado estar de acuerdo son verdaderas o si todas las veces en que le has dado una respuesta positiva ha sido para quedar bien.

Eliminemos por completo esta frase, y vamos a limitarnos a responder con honestidad: sí o no, y por qué, sin anteponer esta frase que daña por completo la intención del mensaje.

En mi humilde opinión

Si crees que tu opinión no es tan válida, o que no es tan fuerte, mejor no la digas, si tienes que decir que es tu humilde entonces le quitas la atención y posibilidad de ser tomada en cuenta. Esto es una acción que va a minimizarte ante otras personas que si expresen su opinión.

Ejemplo“En mi humilde opinión, creo que el color negro es mejor”, como la opinión es humilde y sin otro argumento, será desechada.

Sin embargo, Juan, que dijo “En mi experiencia el color blanco es mejor, ya que se encuentra en el primer lugar en tendencia según la revista…” es una opinión que será escuchada y tomada en cuenta, ya que tiene la validez de la experiencia de Juan y además un argumento basado en otras opiniones de una revista, libro o estudio.

¿Te digo algo y no te enojas?

Usar esta frase es prácticamente un aviso de que tus próximas palabras son negativas, que pueden afectar al otro e incluso insultar. La persona recibe ese mensaje con una actitud a la defensiva.

Ejemplo“¿Te digo algo y no te enojas…? Es que te dejas de los demás”. Poner esta frase antes de tu mensaje NO VA A MINIMIZAR EL INSULTO. Sin duda, el mensaje se puede interpretar como “eres una dejada o dejado”, “no sabes defenderte”, “eres tonto”. Comúnmente, estas frases se usan cuando vas a expresarte de manera negativa, por lo tanto, estás predisponiendo al enojo a la otra persona y después sumándole a ese enojo al emitir el resto del mensaje.

Según esto

Cuando compartes información o una opinión y antepones esta frase, es una muestra de que lo que dices no tiene una fuente confiable. En el caso de las conversaciones con los demás, esto equivale a un “me lo dijo un pajarito”, lo cual se vuelve desagradable y lo que realmente estás haciendo es propagar un “chisme”.

Ejemplo“Oigan, ¿han notado que Daniela está subiendo de peso?, pues según esto, está embarazada”. No hace falta explicar tanto para darnos cuenta de que este mensaje es un chisme, algo que no es verdadero y sólo busca poner una atención negativa hacia otra persona.

La recomendación es que, si no tienes una fuente, no lo divulgues, y si no es un asunto que te compete, tampoco; ya que estarás afectando doblemente tu imagen y la comunicación efectiva con las personas a tu alrededor.


Una vez más te dejo esta infografía para repasar el tema y espero que haya sido de gran ayuda para ir puliendo la manera en la que llevamos una conversación.

Mejora tu comunicación no verbal

Todos queremos tener las palabras adecuadas en el momento justo. A veces hasta ensayamos lo que vamos a decir en una exposición, una reunión, entrevista y hasta en la primera cita. Sin embargo, no basta con solo tener las palabras, es importante considerar que todo comunica, lo que dices, cómo lo dices y cómo te mueves mientras lo dices.

Observa el siguiente video que te mostrará cómo tener una comunicación verbal sana y asertiva:


Temario del curso:

Introducción: qué es la comunicación

Elementos y funciones de la comunicación

Tipos de comunicación

Uso correcto de la comunicación verbal y no verbal

El principio de cooperación

11 técnicas de Comunicación asertiva

12 Barreras de la comunicación

Tips para comunicarte mejor

Importancia de la comunicación efectiva