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El principio de cooperación: La Comunicación como proceso social

¿Sabes qué es el principio de cooperación y cuál es su función en nuestra habilidad de comunicarnos?

Para entender a la comunicación como un arte, debemos entenderla primero como un proceso social, pues, al igual que el arte, depende de la mirada subjetiva de cada individuo. 

Como personas únicas e individuales que somos, tenemos una forma particular de ver e interpretar el mundo, a los seres que lo componen y a los fenómenos que ocurren en el mismo. Es por esto que, frecuentemente, las interacciones sociales suelen ser difíciles, pues tendemos a querer implementar nuestra visión de las cosas a otra persona que ha aprendido a vivir el mundo de una manera distinta, con el fin de que se adapte a nuestra realidad y así poder ser entendidos.

Grupo de personas en principio de cooperación

Entonces, para lograr una mejor comunicación, primero se debe saber cuál es el fin de nuestra conversación: convencer, persuadir, educar o entretener. En segundo lugar debemos entender a quién le estamos hablando, para finalmente poder decir qué es lo que queremos comunicar.

Principio de Cooperación

La conversación es la actividad guiada por los objetivos que una persona lleva a cabo respecto a otra. Dentro de una sociedad, todos actuamos siempre hacia los demás, nunca hacia nosotros mismos, pues somos seres naturalmente sociales. 

Para obtener buenos resultados, ambas partes de la conversación deben estar dispuestas a charlar, por lo que deben conversar del mismo tema y tener un mismo objetivo (lo que no implica que deban tener el mismo punto de vista). En cambio, dentro de una discusión, lo que se espera es que una de las partes adopte las ideas del otro.

En este principio resaltan tres características:

Cantidad

Se refiere a la cantidad de información que pretendemos proporcionar. Entendiéndose que no debe darse más de lo que se pide ni tampoco menos. Esto se corresponde con la habilidad para escuchar a nuestro interlocutor.

Calidad

Esta depende del tipo de información que queremos incluir. El mensaje debe incluir veracidad, firmeza y ser comprobable, que quede poco espacio para las dudas o haya probabilidades de ser falso.

Forma

El cómo. Dependiendo de nuestra intención al momento de comunicarnos, determinaremos nuestra forma de hablar, movernos e incluso guardamos silencios. De esta característica también forma parte el receptor y la manera en que interpreta el mensaje.


Temario del curso:

Introducción: qué es la comunicación

Elementos y funciones de la comunicación

Tipos de comunicación

Uso correcto de la comunicación verbal y no verbal

El principio de cooperación

11 técnicas de Comunicación asertiva

12 Barreras de la comunicación

Tips para comunicarte mejor

Importancia de la comunicación efectiva